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Titre
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Description
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Nous recherchons un Administrateur CRM talentueux et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant qu'Administrateur CRM, vous serez responsable de la gestion, de la configuration et de l’optimisation de notre système de gestion de la relation client (CRM). Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de l'efficacité des processus commerciaux, la qualité des données clients et l'expérience utilisateur globale.
Votre mission principale sera de garantir que le système CRM fonctionne de manière fluide, qu’il est adapté aux besoins de l’entreprise et qu’il soutient les objectifs stratégiques de l’organisation. Vous collaborerez étroitement avec les équipes commerciales, marketing, service client et informatique pour assurer une intégration efficace du CRM dans les opérations quotidiennes.
Vous serez également chargé de former les utilisateurs, de résoudre les problèmes techniques, de générer des rapports analytiques et de proposer des améliorations continues. Une bonne compréhension des processus commerciaux, une expertise technique et une capacité à communiquer efficacement avec différents départements sont essentielles pour réussir dans ce rôle.
Le candidat idéal possède une expérience avérée dans l’administration de systèmes CRM tels que Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot ou Zoho. Il doit être capable de personnaliser les modules, de gérer les flux de travail, de maintenir la qualité des données et de garantir la sécurité des informations clients.
Ce poste offre une opportunité unique de contribuer à la transformation numérique de l’entreprise et d’avoir un impact direct sur la satisfaction client et la performance commerciale. Si vous êtes passionné par la technologie, orienté vers les résultats et doté d’un esprit analytique, nous serions ravis de vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer et administrer le système CRM de l’entreprise
- Configurer et personnaliser les modules CRM selon les besoins métiers
- Assurer la qualité, la sécurité et l’intégrité des données clients
- Former les utilisateurs internes à l’utilisation du CRM
- Fournir un support technique et résoudre les problèmes liés au CRM
- Créer des rapports et tableaux de bord pour le suivi des performances
- Collaborer avec les équipes commerciales, marketing et IT
- Mettre en œuvre des améliorations continues du système
- Assurer l’intégration du CRM avec d’autres outils logiciels
- Surveiller les mises à jour logicielles et assurer la conformité
- Documenter les processus et les configurations du CRM
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique, systèmes d’information ou domaine connexe
- Expérience confirmée en administration de CRM (Salesforce, Dynamics, etc.)
- Connaissance des processus commerciaux (ventes, marketing, service client)
- Maîtrise des outils de reporting et d’analyse de données
- Compétences en gestion de projet et en communication
- Capacité à résoudre des problèmes techniques de manière autonome
- Sens de l’organisation et attention aux détails
- Expérience avec les intégrations API et les flux de travail automatisés
- Connaissance des normes de sécurité des données
- Maîtrise du français écrit et oral, l’anglais est un atout
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience avec les systèmes CRM ?
- Quels outils CRM avez-vous déjà administrés ?
- Comment assurez-vous la qualité des données dans un CRM ?
- Avez-vous déjà formé des utilisateurs à un système CRM ?
- Comment gérez-vous les demandes de personnalisation du CRM ?
- Avez-vous travaillé sur des intégrations entre CRM et d’autres systèmes ?
- Comment priorisez-vous les demandes de support technique ?
- Quels types de rapports avez-vous créés dans un CRM ?
- Comment restez-vous informé des évolutions technologiques CRM ?
- Quelle est votre approche pour résoudre un problème complexe dans un CRM ?
